Considerações sobre Perda de Tempo
A perda de tempo é um grande mal que atinge o consumidor. Antes de mais nada, é irritante adquirir um produto ou serviço e este apresentar problemas que comprometam seu uso.
Além disso, é torturante para o consumidor ter que perder tempo tendo que resolver um problema que ele não causou.
O consumidor agora se encontra amparado nesse sentido. Decisões judiciais recentes têm condenado fornecedores que causam perda de tempo por problemas por eles causados.
Desvio Produtivo
O nome técnico dado a isso é desvio produtivo, situação que ganhou visibilidade e não pode ser mais tolerado. O desvio produtivo é, inegavelmente, algo simples de se detectar e combater. Ela ocorre quando o fornecedor cria um problema e não o resolve, deixando para o consumidor essa tarefa, causando perda de tempo.
Para evitar prejuízos, o consumidor é obrigado, desse modo, a desperdiçar o seu valioso tempo. E isso tudo para tentar resolver problemas de consumo causados, antes de tudo, pelo fornecedor.
Isso obriga o consumidor, sobretudo, a renunciar a atividade essenciais como o trabalho, o estudo, o descanso e o lazer. Dessa maneira, esse tempo perdido e a omissão do fornecedor em providenciar a solução não tem como ser restituído!
Repercussões
Exatamente por isso, o desvio produtivo não pode ser banalizado como dissabores, percalços ou mero aborrecimento. A responsabilidade do fornecedor é, acima de tudo, flagrante e já havia passado da hora desse reconhecimento.
Foi penoso e custoso, mas nossos tribunais hoje finalmente reconhecem que não se pode tolerar a conduta do fornecedor nesses casos. Quer pelo produto que vende, quer pelo serviço que presta, o fornecedor tem o deves de solucionar os problemas por eles causados.
Assim, pode o consumidor vítima dessa prática buscar uma justa indenização. Dessa forma, é possível prevenir que nunca mais se pratiquem essas condutas abusivas contra quem quer que seja.
Fonte:
STJ, AREsp 1260458/SP
